Como RECLAMAR si no cobras con el ULTIMO padron del BONO Universal Familiar?

Para realizar este reclamo, ingresa en https://bonouniversalfamiliar.pe/ y haz clic en REGISTRA TU CASO (arriba a la izquierda).

- Nunca registré un celular, pero la plataforma indica que sí.

Por seguridad no debe brindar información a extraños para evitar riesgos de suplantación. Se sugiere registrar inmediatamente en https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/ o llamar al 101.

- Mi familiar autorizado no puede cobrar el bono por encontrarse en el extranjero, situación de discapacidad, privado de su libertad, tener actualmente un impedimento físico o de salud para movilizarse. ¿Puede cobrarlo otra persona?

El subsidio monetario sólo puede cobrarlo la persona autorizada o receptor/perceptor definida por el Ministerio. Si la persona autorizada no puede hacerlo, ello no afecta la asignación del hogar como beneficiario. Para poder evaluar el caso y considerar una reasignación del autorizado o receptor/perceptor a otro miembro del hogar y así cobrar el subsidio, le pedimos que registre su caso en https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/. Asimismo, le sugerimos adjuntar una evidencia que sustente por qué no puede cobrar la persona autorizada, como por ejemplo el certificado de discapacidad. Una vez que se evalué el caso, se identificara otro miembro de su hogar que pueda cobrar el bono.

- Mi familiar autorizado para el cobro del subsidio ha fallecido. ¿Puede cobrarlo otra persona?

El subsidio monetario sólo puede cobrarlo la persona autorizada o receptor/perceptor definida por el Ministerio.
Si bien el padrón ha sido cruzado con la última información oficial que se tiene del RENIEC, no todos los ciudadanos han logrado culminar los trámites de registro de defunción de sus familiares fallecidos, pero ello no afecta la asignación del hogar como beneficiario.
Para poder evaluar el caso y considerar una reasignación del autorizado o receptor/perceptor a otro miembro del hogar y así cobrar el subsidio, le pedimos que registre su caso en https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/ Asimismo, le sugerimos adjuntar la evidencia de la condición de fallecido de su familiar (Acta de Defunción emitido por RENIEC).

- Perdí mi DNI ¿cómo puedo verificar si soy beneficiado?

Si perdió el DNI se sugiere descargar la app RENIEC Móvil Facial, disponible para teléfonos Android en Google Play. La fecha de emisión de su DNI aparecerá al hacer clic en la foto incluida en el DNI visible. https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.reniec.servicio.facial

- No cuento con la fecha de emisión de mi DNI por estar en trámite ¿existe otro método para verificar si soy beneficiario?

Si el DNI se encuentra en trámite, debe comunicarse con el Registro Nacional de Identidad y Estado Civil (Reniec) a través del correo consultas@reniec.gob.pe y redes sociales oficiales para que te indiquen la fecha de emisión de su DNI.
Para el caso de redes sociales, deberán remitir por chat del Facebook de la RENIEC el caso adjuntado una foto del DNI y otra con el rostro del beneficiario.

- Mi DNI venció ¿puedo cobrar?

Si el documento de identidad se encuentra vencido, sí puede cobrar el subsidio, de acuerdo a la modalidad de pago que le haya indicado la Plataforma. Esto en concordancia con la Resolución Jefatural N° 000043-2020/JNAC/RENIEC.
Es importante que sepa que el padrón de hogares beneficiarios del subsidio monetario es cotejado con el Registro Nacional de Identidad y Estado Civil (RENIEC).

- ¿Si no tengo internet en mi celular y me tocó Banca por Celular del Banco de la Nación, no voy a poder solicitar mi clave secreta para retirar el dinero de mi bono?

Para registrarte en la Banca Celular y registrar tu número de celular sí necesitas internet, pero para poder generar tu clave de cobro NO NECESITAS INTERNET.
Recuerda que la Banca Celular no funciona con internet sino con una tecnología antigua similar al SMS o mensaje de texto.

Si no logra cobrar su bono, regístrelo en: https://consultas.bonouniversalfamiliar.pe/

- No estoy en mi lugar de domicilio ¿Podré cobrar el bono Familiar Universal en cualquier parte del país?

Para la entrega del bono universal se han implementado modalidades de pago que evitan el traslado de los beneficiarios, como la Banca Celular con agentes corresponsales y cajeros automáticos y el abono en cuenta en las siguientes entidades financieras como Banco de la Nación, Interbank, BBVA, Scotiabank, CrediScotia y Banco de Comercio.

- Me tocó cobrar por el Banco de la Nación por depósito, pero no recuerdo la cuenta bancaria.
Si se le asignó la modalidad de depósito a cuenta de ahorros del Banco de la Nación y no recuerda la cuenta bancaria, acuda a la agencia del Banco de la Nación más cercana a su casa y solicite orientación en plataforma.

- Me tocó cobrar por el Banco de la Nación por depósito a mi cuenta pero mi tarjeta está vencida, ¿no voy a poder cobrar?
Sí podrás cobrar con tu tarjeta vencida. El banco de la Nación ha ampliado la vigencia de todas las tarjetas vencidas de aquellas personas autorizadas para el cobro o también llamado perceptor pertenecientes a los hogares beneficiarios del Bono Familiar Universal

- Me encuentro en una zona donde no hay banco de la Nación. ¿Cómo puedo hacer para cobrar?
Ingresa a la plataforma https://bonouniversalfamiliar.pe/ Durante los próximos días se publicará el cronograma de pagos de los vehículos de las empresas transportadoras de valores.

- Generé la clave y se pasaron los 2 días, ¿puedo generar otra clave?
Sí, la persona siempre puede volver a generar otra clave cuando lo necesite y siempre y cuando tenga saldo en su Banca Celular.